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FANDOS campeón de Europa en Servicio Postventa en el Costumer Excellence Challenge de IVECO.
El pasado fin de semana parte del equipo de postventa de FANDOS asistió en Lisboa a la entrega de premios del “Costumer Excellence Challenge de IVECO 2022.”
Un intenso fin de semana donde nuestros compañeros disfrutaron, se divirtieron y celebraron junto a compañeros del los servicios postventa del resto de Europa.
“FANDOS Mejor Servicio Postventa de Europa 2022”
FANDOS tuvo el honor de ser premiado como “Mejor Servicio Postventa de Europa 2022”
“Best Performer in Service in 2022”.
Queremos agradecer a IVECO y a nuestros clientes por la confianza en FANDOS.
Y por supuesto queremos dar la enhorabuena a todo el equipo de postventa de FANDOS que trabaja día a día siguiendo nuestras líneas estratégicas de Clientes FAN y Orgullo de pertenencia, para superar las expectativas de nuestros clientes y alcanzar la excelencia en el servicio.
Costumer Excellence Challenge de IVECO
La competición IVECO Service Challenge evalúa una red formada por 264 Truck Station y 1.769 puntos de servicio de IVECO situados en toda Europa, basándose en su calidad, eficacia y atención al cliente. Entre otros parámetros, se mide la eficiencia y rapidez de intervención, la inmediata disponibilidad de piezas de recambio, la competencia técnica y la calidad de la asistencia demostrada a lo largo de los meses de evaluación.
Implantado en 2017, el programa de especialización IVECO Truck Station y el Service Challenge permite que los clientes puedan contar siempre con los servicios de una red especializada y altamente eficiente, dedicada a las necesidades específicas de las flotas de camiones pesados, y cuyo nivel de excelencia se evalúa durante todo el año, las 24 horas del día.
IVECO Truck Station
Los Truck Station son los puntos de servicio IVECO que ofrecen los más altos niveles de servicio y soporte para vehículos pesados. Situados a lo largo de las principales rutas europeas, son sometidos a una auditoría cada año y garantizan la disponibilidad de los recambios necesarios, gracias a la eficiente gestión del stock y la logística de IVECO.
Los Truck Station disponen de amplios horarios de apertura, cuentan con técnicos formados y especializados y con herramientas de diagnóstico de última tecnología, que aseguran una reparación de primera calidad, una ejecución rápida y el menor tiempo de inactividad del vehículo.
Regidos bajo la premisa de «simplificar la vida y el trabajo del cliente», sus servicios van más allá de lo tradicional, y ofrecen un plus a los clientes, como vehículo de sustitución, servicio de remolque, de neumáticos, de carrocería, servicio de adblue, y convenios con hoteles para proporcionar alojamiento, incluyendo el servicio de traslados desde y hasta el concesionario.
Un concepto de servicio basado en la conectividad
IVECO está liderando la transformación digital en el transporte por carretera. Las innovadoras herramientas digitales y de conectividad de los vehículos IVECO y de la amplia red de concesionarios de la marca, permiten predecir posibles incidencias y minimizar los tiempos de reparación.
El Servicio de Asistencia Remota posibilita realizar diagnósticos a distancia, sin necesidad de que el vehículo pase por un taller. Esta tecnología facilita una comunicación directa entre el conductor y el concesionario, que puede localizar un posible problema y agendar una cita en el taller más cercano, que ya tendrá preparadas de antemano las piezas de recambio.
