FANDOS Primera y Segunda posición en el IVECO Service Challenge

Implantado en 2017, el programa de especialización IVECO Truck Station y el Service Challenge permite que los clientes puedan contar siempre con los servicios de una red especializada y altamente eficiente, dedicada a las necesidades específicas de las flotas de camiones pesados, y cuyo nivel de excelencia se evalúa durante todo el año, las 24 horas del día.

Ricardo Veganzones, Director de Service de IVECO en España y Portugal, ha destacado que “El mayor valor añadido de IVECO son sus clientes, y con el Customer Excellent Program, logramos motivar ese esfuerzo y dedicación que los concesionarios realizan diariamente de cara a lograr el mejor servicio posible, valorando la excelencia en la atención al cliente. Esta competición evalúa aspectos como la disponibilidad del recambio, la capacidad técnica de los mecánicos y la atención durante el servicio 24h. Aspectos claves para un servicio de taller excelente. “

IVECO Truck Station

Los Truck Station son los puntos de servicio IVECO que ofrecen los más altos niveles de servicio y soporte para vehículos pesados. Situados a lo largo de las principales rutas europeas, son sometidos a una auditoría cada año y garantizan la disponibilidad de los recambios necesarios, gracias a la eficiente gestión del stock y la logística de IVECO.

Los Truck Station disponen de amplios horarios de apertura, cuentan con técnicos formados y especializados y con herramientas de diagnóstico de última tecnología, que aseguran una reparación de primera calidad, una ejecución rápida y el menor tiempo de inactividad del vehículo.

Regidos bajo la premisa de “simplificar la vida y el trabajo del cliente”, sus servicios van más allá de lo tradicional, y ofrecen un plus a los clientes, como vehículo de sustitución, servicio de remolque, de neumáticos, de carrocería, servicio de adblue, y convenios con hoteles para proporcionar alojamiento, incluyendo el servicio de traslados desde y hasta el concesionario.

Un concepto de servicio basado en la conectividad

IVECO está liderando la transformación digital en el transporte por carretera. Las innovadoras herramientas digitales y de conectividad de los vehículos IVECO y de la amplia red de concesionarios de la marca, permiten predecir posibles incidencias y minimizar los tiempos de reparación.

El Servicio de Asistencia Remota posibilita realizar diagnósticos a distancia, sin necesidad de que el vehículo pase por un taller. Esta tecnología facilita una comunicación directa entre el conductor y el concesionario, que puede localizar un posible problema y agendar una cita en el taller más cercano, que ya tendrá preparadas de antemano las piezas de recambio.